特定商取引法
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質問と回答
注文後のよくある
質問と回答
その他のよくある質問と回答

注文前によくある質問と回答

質問 支払いは先払いですか、後払いですか?
回答 お支払いは「先払い」でいただいおります。
弊社からお送りさせていただきます「正式受注確認書」に記載しております口座へお振込いただくか、もしくはクレジット決済でのお支払手続きをお願い致します。
その後の発送手配となります。

 

質問 製品は本物でしょうか?
回答 私共が手配している製品はすべて正規の純正品ですのでご安心ください。
少量ご注文の場合は正規ボトルではなく小分けにされビニールや別のケース等に入れて発送される商品もございます。

 

質問 自分の個人情報を教えるのが不安なのですが、偽名でも構いませんか?
回答 ご本人のお名前でなく偽名を用いますと配達されません。
紛失や没収される可能性も高く、このような場合はもちろん弊社の保証対象外となります。
知人の名前を使うのも同様です。
弊社では、お客様の個人情報の管理には最大の注意を払っておりますので、
必ずご注文の際のご住所・ご氏名・お電話番号などは正しくご申告ください。

 

質問 中身が分からないように梱包されていますか?
回答 商品は外箱から中身が分かることはありません。
また、通関する際、商品名の記載が義務付けられておりますが、商品名特定する形ではなく、「健康サプリメント」等と記載し発送されます。

 

質問 個人輸入代行は法律に違反しませんか?
回答 法律に違反する成分が入ってなければ、個人で使用するために個人輸入することは法律に違反していません。

 

質問 健康食品は医薬品とは違いますか?
回答

医薬品は特定の薬効のために作られた製品であります。
日本で未承認・承認のいずれであろうと、薬事法などにより制限を受けているものです。
健康食品は健康の増進を目的としたもので医薬品ではありませんが、海外の健康食品の場合、その成分の一部が日本では薬事法により制限されている場合もあります。
その場合は、医薬品と同じように個人輸入で入手する必要があります。

 

質問 知人と共同購入することはできますか?
回答

健康食品については共同購入は可能ですし知人に譲渡するのも当事者間の問題となります。
しかし医薬品については買った本人以外と製品を分配する、譲渡する、販売するということは認められません。
従いまして、医薬品の場合は知人の方と買った商品を分けるのではなく、別々に弊社にご注文ください。

 

質問 個人輸入代行の前にすることは?
回答

製品の知識を充分に得てください。薬事法の規制により、医薬品の用法・効果・効能等具体的な説明は一切出来ません。

なお、弊社は、お客様が「輸入代行する商品の詳細、使用方法、効果、副作用等の知識」を十分に理解しているということを前提に受注しております。


 

質問 配達先を局留めにしてもかまいませんか?
回答

個人輸入代行はご自宅でのお受け取りが基本でございます。
ですが、ご事情があり局留めで発送される事をご希望の場合は、局留め発送のリスクをご理解頂ける場合のみ承ります。
ご希望の場合は必ず<銀行振込み>にてご注文下さい。クレジット決済での局留め発送はお受けしておりません。

局留め発送の場合には、お客様のご自宅住所の最後に局留めを希望される郵便局名を正確に記載してください。
また、発送後の荷物が万が一税関で止められてしまった場合には弊社や発送元では一切の責任を負いかねます。

なお、日通メール便は日通の営業所留めが不可となり代わりに郵便局留めが可能となります。
日通ペリカン便は日通の営業所留めとなります。

 

質問 会社(または店舗)宛に発送して欲しいです
回答 個人輸入でございますので、個人宅の住所でお願い致します。
会社や店舗宛に発送してしまいますと、個人輸入として認められず、税関で止められてしまったり、没収されてしまう可能性があります。
また、会社名や店舗名と思われる住所が含まれるご注文をいただいた場合は、弊社より一度確認させて頂く事もございます。

 

質問 電話での注文は可能ですか?
回答 誠に申し訳ございませんが、現在、お電話でのご注文はお受け致しておりません。ご注文は、FAXまたは、ホームページ上よりお願い致します。

 

質問 商品はどこの国から発送されますか?
回答 商品によって発送元が異なり、発送国も異なっております。
製造国から直接発送される商品と、製造国と発送国が異なる商品がございますが、
取り扱いの商品はすべて純正品となりますので、ご安心ください。

弊社が提携しております発送元は信頼のおける医薬品取扱ライセンス保有の大手ホールセラーとなり、医師向けにも個人輸入の取次ぎを行っております。

ご希望商品の発送国につきましては、お問合せフォームからお問合せください。

 

質問 クレジット払いは可能ですか?
回答

A.はい、お受付しております。
お支払方法は一括払いのみで、分割払い、リボ払いは対応しておりません。

(尚、予めお客様がご利用のクレジットカード会社へ自動リボ払いなどの設定をされている場合には、 お客様とカード会社間でのお支払いはリボ払い請求となる場合もございます。
詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。)

また、クレジットカード決済の場合は、米ドル決済となります。
サイトに記載されている円価格はお振込でご注文の方に適用の価格です。
クレジット会社からの請求はご利用のカード会社が定めたレートとなりますこと、予めご了承ください。

クレジットカード情報入力画面は、カード会社の画面となりSSLシステムにてカード番号などを暗号化し送信されておりますのでご安心ください。

 

質問 セキュリティーコードとはなんですか?
回答

インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために利用される3~4桁の番号です。

 

質問 カード決済がうまくいきません。
回答

下記の原因が考えられますのでご確認お願いします。

・カード番号および有効期限の入力ミス
・カードの利用限度額をオーバーしている
・Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
・ご利用のカードが利用停止処理を受けている
・未対応ブラウザでのアクセス

決済処理がきちんと完了致しますと「お支払処理は完了しました」とのメッセージが表示されます。
エラーメッセージが表示された場合は決済は完了しておりませんのでご注意ください。
弊社にて決済を確認させていただいた段階で、決済完了の旨をお知らせするメールを送信させて頂きます。

なお、クレジット決済エラーの原因につきましては弊社ではお答致しかねます。
決済がうまくいかない場合は銀行振込みにて再度ご注文下さい。

 

質問 個人輸入代行は医療費控除の対象になりますか?
回答

A. 個人輸入で購入された医薬品についても、日本で承認済みの医薬品で治療の為と認められた場合には、控除の対象となる場合がございます。
下記を確定申告時に税務署職員へ提出し確認してください。

----------------------------------
1、インボイス
2、医師の処方箋
3、振込の際の明細等
4、商品の梱包箱(送り状番号欄)
------------------------------------

なお、商品に同梱されているインボイスは、出荷国側での申請用に作成されているため、日本国内では使用出来ない場合もございます。

サインなど記載済みのインボイスを希望される方は、≪ご注文時に備考欄へ「インボイス発行希望」とご記入ください。≫

インボイス発行受付は、商品ご注文時のみとさせていただきます。
※弊社のインボイスはすべて英語表記となります。

*医療費控除とは → コチラ
*控除の可否については、お近くの税務署へご確認ください。

 

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