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注文後のよくある質問と回答

振込手数料はどちらの負担でしょうか? どのような金融機関から振り込めばよいのですか?
振込みをしたらメールでお知らせしたほうがいいですか? 注文したのですが確認メールが届きません
注文の際に提示を受けた料金で全てですか? 代引き・時間指定で発送できますか?
振込み人名義が注文者と違いますが大丈夫ですか? 間違えて入力していたところがありました!
届いた数量が注文と違うのですが・・・。 同時に注文した品が一緒に届きません

注文してからの手続き、到着するまで

質問振込手数料はどちらの負担でしょうか?
回答振込手数料はお客様でご負担していただきますようお願いいたします。


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質問どのような金融機関から振り込めばよいのですか?
回答 お客様からの振込を承る口座は銀行や郵便局にございます。
お客様のお近くの銀行・信用金庫・信用組合・農協・郵便局など各種金融機関からお振り込みいただけます。
お振り込みの際、振込形式を電信と文書と選べる場合は電信で振り込みをしてください。


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質問振込みをしたらメールでお知らせしたほうがいいですか?
回答 弊社に振込をされたという連絡のメールやお電話をしていただく必要はございせん。
弊社では14時に入金確認を行っております。その時点で入金の確認が取れたお客様には当日中に入金確認、発送手続き完了のご連絡メールを弊社より送信しております。
上記メールを持ちまして入金の確認連絡とさせていただいております。
もし入金確認メールが届かないようでしたら「注文したのですが確認メールが届きません」を参照ください。


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質問注文したのですが確認メールが届きません
回答 ご注文後10分以内に注文フォームに入力していただいたアドレスに自動で控えをお送りします。
また、入金が確認出来ましたら確認出来た旨をメールでお知らせしております。
その後、発送完了いたしましたら荷物番号のあるお客様には番号をお知らせしております。

他にも弊社からの連絡はご入力いただいたメールアドレスへ送信させていただいております。
届かない場合は、以下の可能性が考えられますので確認をお願いいたします。

@ウイルス対策ソフトによるフォルダー移動または削除されてしまった
A携帯電話の受信サイズが小さい為に全文届かない
Bご入力いただいたメールアドレスが間違っている

よくあるメールアドレスの間違い

・メールアドレス覧に、弊社のメールアドレスを間違えて入力している場合。例:info@speed-ist.com
・メールアドレスの一部、または全部に全角文字が含まれている場合。 例:nippon@test.ne.jp
・ドット「.」とカンマ「,」を間違えている場合。(カンマは使えません。)    ^^^^     
・受信に使用したことのないメールアドレスを入力し、アドレス自体が間違っている場合
(送信は間違ったメールアドレスからでもできます。その場合受信はできません。)

弊社からのメールが届くよう対応をお願いいたします。
万一、上記に該当しメールが届いていないようでしたら、
入金前なら再度注文フォームに入力し送信ください。入金後でしたらメールでお問合わせください。


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質問注文の際に提示を受けた料金で全てですか?
回答 弊社が提示している料金には、商品代金と送料と弊社手数料が含まれています。
税関を通る際に、関税と消費税が加算される場合があります(課税されないこともある)。
これは弊社で納めることができず、税金の額や課税の有無も決められません。
金額は3万の製品で800〜1000円程度です。配達時にお支払いください。


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質問代引き・時間指定で発送できますか?
回答 海外からの発送となっており代引きや時間指定をすることが出来ません。 配達時にご不在でしたら、不在保管表等が投函されますので、 そちらにて改めてご都合の良い日時指定をご利用くださいませ。


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質問 振込み人名義が注文者と違いますが大丈夫ですか?
回答 弊社では注文者名とお振込み人名義が1文字でも異なりますと
お客様の特定ができず、発送手続きを行えません。必ず注文者のお名前でお振込ください。


【例】よくある間違い
「あいえすたろう」で注文、「あいえすはなこ」で送金。 →注文者を特定できません!
「あいえすじろう」で注文、「あいえす建設」で送金。 → 注文者を特定できません!
依頼人を 「アイエスティ」 で送金 →どなたからの振込か分かりません!


万一、上記のようなお振込となってしまった場合は即、弊社にメールでお知らせください。


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質問 間違えて入力していたところがありました!
回答ご注文時に入力された内容で間違いや不足がございましたら、お支払いされる前に弊社へメールでお知らせください。
特に住所の間違いや建物名、部屋番号の不足などは正しく商品が届かず返送となってしまいます。 その場合は再発送料金が発生いたしますのでご注意ください。
住所は郵便台帳に登録されている正しい住所でお願いいたします。
また、引越しと重なるようでございましたら、前もって荷物が届く事を郵便局へ届け出ておいてください。
また、郵便局へ新しいご住所への転送手続きをご利用ください。
また、郵便台帳に登録されている住所・氏名であれば「○○様方 ご注文者氏名」で届きます。


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質問 届いた数量が注文と違うのですが
回答商品は数回に分けて発送する場合があります。2つ以上の製品の発送や、一つの製品で2ヶ月分以上のご注文分を発送する場合は、薬事法を守るため便を分けて発送いたします。便が分かれた場合は、最初の発送から日をあけまして次の便が発送されますのでお待ちください。


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質問 同時に注文した品が一緒に届きません
回答商品は基本的に発送元の違いなどの要因により種類別に別送です。
数が多い場合は分送です。
薬事法の指定や、税関の対処などで、1種類の商品でも数量が多い場合は
数回に分けて送られます。詳しくは「届いた数量が注文と違うのですが」を参照ください。